NISSAN e-シェアモビ

よくあるご質問

コールセンター
営業時間 24時間・365日対応
0120-23-1723 (無料)

入会について

NISSAN e-シェアモビの入会方法を教えてください。

個人の入会方法はインターネット入会となります、下記URLより確認ができます。ご利用に必要な料金は、月額基本料1,000円と利用料のみとなります。入会費などの初期費用のご負担はございません。
ただいま新規キャンペーン中のため、2018年7月末まで月額基本料1,000円が無料となります。

入会サイトはこちら
https://carsharing.smartoasis.jp/esm/members/regist_info

日産レンタカー店舗、日産販売会社で入会手続きはできますか?

日産レンタカー店舗、日産販売会社で入会手続きはできません。
当サービスの入会はインターネット(Web)での申し込みのみとさせて頂いております。

入会サイトはこちら
https://carsharing.smartoasis.jp/esm/members/regist_info

入会手続き時に支払いは発生しますか?

ご入会(会員登録)は無料です。

普通自動車運転免許取得後1年未満ですが入会できますか。

普通自動車運転免許証をお持ちの方であれば、どなたでもご入会できます。
年齢制限もございません。

入会に年齢制限はありますか?

普通自動車運転免許証をお持ちの方であれば、年齢制限はございません。
ただし、未成年の方の入会に際しては、親権者の方の承諾書の提出をお願いしております。お手続きに際しては、ホームページより親権者同意書を印刷の上、親権者の方の同意署名及び押印いただき、「会員登録受付通知」メールに記載のURLから免許証と併せてアップロードをしていただきます。
あらかじめ免許証と親権者同意書の画像を用意の上、画面に沿って手続きください。入会審査完了のお知らせがご登録いただきましたメールアドレス宛に届きましたら、登録完了となります。

家族会員を追加したい場合、どうすればよいですか?

家族会員登録機能は2018年夏以降提供予定です。

料金について

予約した期間より早く返却した場合、料金はどのように計算されますか?

返却予定時間前に返却頂いた場合も料金は変わりません。
※利用開始時間は運転免許証(会員カード)をかざした時間ではなく、予約開始時間となります。
なお、予定時間より早く返却頂いた場合のご連絡は不要です。

利用の無かった月でも費用が発生しますか?

月額基本料1,000円がかかります。
月額基本料1,000円となります。現在、月額基本料を無料とするキャンペーン(2018年7月末まで)を実施していますので、その間は発生いたしません。

NOCはどのような場合に発生しますか?ちょっとした小さい傷でもNOCが請求されるのですか?

ご利用中に事故や会員様の過失等により、車両に損傷を与えた場合には、損害の程度や修理期間にかかわらず、営業補償の一部としてNOCを請求(※1)いたします。
タバコの臭いやペットを乗せられた場合(※2)の臭いの除去等の場合でも発生いたします。

※1 会員特典として無料となります。
※2 別途ルームクリーニング費用を申し受けます。

保険料は利用の際、別途発生するのですか?

保険料はご利用料金に含まれています。別途ご負担の必要はありません。

ガソリン代や充電代の負担はありますか?

ガソリンカード、充電カードが車種により車載しています。会員様への料金のご負担はございません。

予約について

予約は何日前から可能ですか?

ご利用の2週間前からご予約可能となっております。
※ただし、返却予定日時がご予約日から2週間を越える場合は予約することができません

予約は何時間前までにすればよいですか?

ご利用直前まで予約可能です。
※通信環境によっては時間がかかる場合があるため、余裕をもってご予約ください。

ショートとパックを組み合わせて予約をすることはできますか?

お客様の利用実績をシステムが自動計算し、最も安いパックが適用されます。ご予約の時点では、ご希望の利用時間帯のみご指定ください。

パックとパックを組み合わせて予約をすることはできますか?

パックプランを続けてご利用いただくことはできません。

予約完了のメールが届かないのですが?

携帯電話のドメイン指定受信機能をご利用の方は 「mail.e-sharemobi.com」 をご登録願います。なお、設定変更方法につきましては各携帯電話会社により異なりますので、お手数ですが各携帯電話会社のホームページ等でご確認ください。
無料メールサービス(Gmailなど)をご利用になる場合、「迷惑メール削除機能」によって、NISSAN e-シェアモビよりお送りするEメールが受信できないことがございます。
ご利用の際は、各メールサービスの「迷惑メール対応機能」ヘルプをご覧になり、NISSAN e-シェアモビからのEメールを受信可能とするよう設定してください。

予約のキャンセル/変更はいつまで可能ですか?

ご利用開始時間前の変更·取消は利用開始時刻1分前まで変更可能です。
ご利用開始時間が過ぎると課金が始まり、返却予定時間のみ変更可能となります。
なお、ショート料金の場合、返却時間を変更(短縮)することで、その時間までの料金が課金の対象となります。

予約した利用開始時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?

課金はご予約いただいた開始予定時間から始まります。
出発予定時刻前まではマイページもしくはコールセンター(0120-23-1723)にてご予約の変更(開始予定時間の変更)が可能です。

開始時間後はご予約内容の変更ができませんので、お早めに予約の変更をお願いします。

予約時に車種は選べますか?

新型 日産リーフ及びノートe-Powerという2種類の車種をご用意しております。ステーションにより配置車種が異なりますので、ステーション検索にてご確認ください。

最大何時間まで予約することができますか?

最少15分間、最大72時間まで予約することが可能です。

利用について

同じ運転免許証(会員カード)で、どこのステーションでもカーシェアリングの利用は可能ですか?

はい。日本全国のNISSAN e-シェアモビのステーションでご利用いただけます。
ステーションについては、サイト内ステーション検索にてご確認ください。

運転免許証(会員カード)を忘れてしまいました。

恐れいりますが、運転免許証(会員カード)をお持ちでない場合はご利用いただくことはできません。

予約した人と別の人が運転できますか?

運転する方は会員である必要があります。運転される可能性がある場合は、利用開始前に会員のご登録をお願いいたします。

※ご利用開始時のドアロック解除·返却時の施錠は、ご予約した会員様の運転免許証でしか行うことができません。
※eシェアモビ会員以外の方が運転交代された場合は、補償制度が適用されません。
※予約をした会員の方が同乗している場合のみ運転交代が可能です。
※NOCや破損などによる実費負担分は予約した会員様へ請求いたします。

ペットを同乗させたいのですが、良いですか?

ペットをカーシェアリング車両に同乗させることは禁止です。
·ペットの同乗禁止について禁止理由
カーシェアリングは多数の会員様がご利用になられます。中には動物アレルギーの方もおられる為、ペットの同乗は禁止(※)とさせて頂いております。
※ご利用後、ペットを載せた形跡がある場合、NOC+ルームクリーニングを請求致します。

灯油を載せたいのですが、良いですか?

灯油をカーシェアリング車両に積載することは禁止です。
·灯油の車内積載禁止について禁止理由
灯油の運搬にカーシェアリング車両をご利用いただくケースが多く、灯油のにおいが車内に充満し、次予約の会員様が車両をご利用できない場合があります。車両の復旧に多大な時間がかかり、会員様にご迷惑をおかけすることとなっております。
また、引火等の危険もあるため、弊社といたしましては灯油の車両積載を禁止としております。

車内は禁煙ですか?

禁煙となっております。

子供用シートは借りられますか?

標準装備品として、ジュニアシート(年齢の目安:3歳から10歳)を全車両にご用意しています。
チャイルドシートの貸し出しは行っておりません。会員様ご自身でご準備ください。

ステーションまで自転車·バイク·車で行くことはできますか?

ステーションには駐輪·駐車スペースのご用意はありませんので、自転車·バイク·車での来場はお控え下さい。
なお、カーシェアリング車両が駐車されているスペースはカーシェアリング専用車室のため、他の車が停車した場合、不正駐車とみなす場合があります。

利用途中で利用を延長したい時はどうすれば良いですか?

ご利用中に延長をご希望される場合はWebもしくはコールセンター(0120-23-1723)にお電話ください。
なお、ご返却が遅れた場合、超過料金は通常料金×200%となりますのでご注意ください。

利用中にパックからショートへ料金プランの変更をすることはできますか?

利用開始後の料金プラン変更はできません。

スタッドレスタイヤをつけたクルマはありますか?

カーシェアリング車両には、原則スタッドレスタイヤ·タイヤチェーンなどの冬に備えた装備品を準備しておりません。
降雪時や早朝·夜間などで路面が凍結した道を走ることはお控え頂きますようお願いいたします。
※万が一降雪のためにクルマを元のステーションにお戻しいただけない場合、クルマの移動費として25,000円を申し受けますので、十分お気を付けください。

クルマの操作方法が分かりません。

NISSAN e-シェアモビでご利用いただける主要な車種について、操作方法の説明をご用意しています。
車両操作方法について詳しくはこちら
https://e-sharemobi.com/pdf/manual_NOTE.pdf
https://e-sharemobi.com/pdf/manual_LEAF.pdf

給油の方法を教えて下さい。

燃料計が半分程度に減ったら、車内に設置している専用の給油カードにて給油をお願いいたします。

給油をした際に、割引をうけられますか?

会員様の特典としまして、20L以上給油いただいた方には、次回ご利用時に15分間の料金を割引いたします。

車内アクセサリーは借りられますか?

貸し出しは行っておりませんので、お客様自身でご準備ください。

利用しようと思ったら、前の人の忘れ物がありました。
どうすればよいですか?

車両内で忘れ物など発見された場合は、大変お手数ですが、コールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。

乗車前に車両の傷等の確認は必要ですか?

ご乗車頂く前には、必ず車両外装を一回りご確認下さい。
万が一、傷や不備を発見された場合にはお手数ではございますが、必ずご利用前にコールセンター(0120-23-1723)までご連絡をお願いします。

充電ソケットが抜けないのですが?

お手数ですが、コールセンター(0120-23-1723)へご連絡ください。

EV利用中に充電する場合はどうすればよいですか?

ステーション以外の充電スポットで充電する場合、車載している充電カードをご利用下さい。充電スポット検索は、ナビゲーション表示、オペレーターとの直接通話(カーウイングス)でも探せます。
またオペレーターによる遠隔NAVI設定サービスも可能です。

充電スポット検索はこちら
http://ev2.nissan.co.jp/NETWORK/map.html

EVの充電時間を教えて下さい。

新型 日産リーフ(電池容量40kw/h)の場合、普通充電器で約16時間(満充電)急速充電器で約40分(約80%充電)掛かります。

EVの走行距離を教えて下さい。

新型 日産リーフ(電池容量40kw/h)の場合、利用状況により異なりますが約400km(JC08モード/走行試験 ※)となります。

※充電走行距離は定められた試験条件での値です。お客さまの使用環境(気象、渋滞等)や運転方法(急発進、エアコン使用等)、整備状況(タイヤの空気圧等)に応じて値は異なります。電気自動車は、走り方や使い方、使用環境等によって航続可能距離が大きく異なります。

カーシェアステーションの駐車場代はかかりますか?

かかりません。入出時にバーや精算機がある場合は、ステーション毎に入出方法が異なります。各ステーション詳細ページ「駐車場入出庫方法」を必ずご確認ください。

事故・トラブル時について

利用中、トラブルが発生した場合はどうすればよいですか?

車両の故障、車両の盗難、車両に傷をつけてしまったなどの緊急時には、コールセンター(0120-23-1723)へ連絡してください。

交通事故を起こしてしまいましたが、どうすればよいですか?

【負傷者がいる場合】
負傷者の救護を第一優先として下さい。(救急·119番通報)その後警察、コールセンター(0120-23-1723)へ連絡してください。
【負傷者がいない場合】
警察(事故証明取得)、コールセンター(0120-23-1723)へ連絡してください。

利用中に駐車違反をしてしまった場合、どうすればよいですか?

コールセンター(0120-23-1723)へご連絡をお願いします。
返却までに管轄警察にて所定の手続きを済ませ反則金を納付してください。
返却までに所定の手続きをなされませんと、駐車違反違約金が発生いたします。

ドアが開かなくなりました。

どのドアが開かないか、ご確認ください。
【運転席、助手席ドアが開かない場合】
故障が考えられますので、すぐにコールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。

【後部ドアが開かない場合】
チャイルドロック(※4)が作動している可能性があります。作動中の場合、車内からドアを開けることができないため、車外から開けることができるかご確認ください。
もし車内外のどちらからもドアが開かない場合、車両故障が考えられますので、コールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。
※チャイルドロックとは
同乗している小さいお子様の誤作動による事故を防ぐため、車内からドアを開けられないようにロックする仕組みです。
主にドアのふちに付いている小さなスイッチでロックをすることができます。

メーターパネルに赤ランプ、橙ランプが点灯しています。どうしたらいいですか?
(その他お客様が故障を確認して入電の場合)

お車はいま安全場所に停車していらっしゃいますか?
安全な場所に停車の上、コールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。

車両に異常があった場合はどうしたらいいですか?

ご乗車の際は、クルマに異常がないか必ずご自身で安全点検をしてください(道路運送車両法第47条の2に定める日常点検整備)。
車両に異常をみつけた場合は、乗車前にコールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。

EV利用中に電欠してしまった場合、どうしたらよいですか?

コールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。
24時間365日専用オペレーターが対応します。
電欠時は最寄の充電施設までレッカーを手配いたします。

返却について

予約した期間より早く返却した場合、料金はどのように計算されますか?

返却予定時間前に返却頂いた場合も料金は変わりません。
※利用開始時間は運転免許証(会員カード)をかざした時間ではなく、予約開始時間となります。
なお、予定時間より早く返却頂いた場合のご連絡は不要です。

利用途中で渋滞などに巻き込まれ、予定時間に返却できない場合はどうすればよいですか?

ご自身のスマートフォンよりご利用時間の延長操作が可能です。予約が過ぎてしまう場合には早めに返却時間の変更をお願いいたします。
変更手続きなく返却が遅れた場合、超過料金は通常料金×200%となりますのでご注意ください。
※通信状態·予約状況によっては延長手続がエラーとなる場合がございます。
エラー表示の場合は、大変お手数ですがコールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。
なお、変更手続きは、返却予定時刻の1分前まで可能です。

返却先を変更できますか?

返却先を変更することはできません。ご出発いただきましたステーションへ返却をいただきますようお願いいたします。

乗り捨てはできますか?

乗り捨てはできません。ご出発いただきましたステーションへ返却をいただきますようお願いいたします。

返却処に、車内に忘れ物をした時や、ルームライトを消し忘れはどうすればよいですか。

ご返却後、5分以内、1回に限りドアの開閉が可能です。
【5分以内の場合】
カードリーダーに再び運転免許証をかざすとドアを開けることができます。忘れ物の回収等が終わりましたら、ドアをすべて閉め、再び運転免許証をカードリーダーにかざし施錠してください。

【5分経過後の場合】
恐れ入りますが、ご本人確認が必要となりますのでコールセンター(0120-23-1723)までお電話をお願いします。

充電ケーブルを差しましたが充電が始まりません。

充電ケーブルは充電器側、車両側にしっかり繋がっているか、車両の電源はOFFになっているか、ご確認ください。
上記に問題が無い場合、お手数ですがコールセンター(0120-23-1723)ご連絡下さい。

車載品について

スマートフォン/音楽プレイヤーは接続可能ですか?

iPodやiPhone·Android携帯をはじめとする携帯音楽プレイヤー·スマートフォンを接続いただけます。
(Bluetooth接続)
会員様ご自身でデバイス側(お客様のスマートフォン·音楽プレイヤー等)の設定を行っていただき、ご利用ください。
※設定詳細に関しては、お持ちのデバイス各社へお問い合わせをお願いします
カーナビ側の設定手順
(1)メニュー
(2)メニュー画面の「設定」
(3)Bluetooth連携

ナビやETC車載器は付いていますか?

NISSAN e-シェアモビには、カーナビゲーションとETC車載器を搭載しています。
ETCカードも搭載しています。出発前に必ずご確認ください。
搭載がない場合は、コールセンター(0120-23-1723)までご連絡ください。
※ETC料金は会員様のご負担となります。

ETCの利用明細をWEBから取得したいので、利用したカーシェアリング車両のETC車載器管理番号を知りたいです。

ETCカードは車両に装備しております。お客様のカードはご利用いただけません。

各種情報変更について

登録内容の変更方法を教えてください。

トップページの登録·契約情報より変更可能です。
携帯電話番号、自宅(固定)電話番号、郵便番号、ご住所、緊急連絡先
メールアドレス、パスワード、基本情報、クレジットカード、運転免許証
上記以外の変更については、コールセンター(0120-23-1723)へお問い合わせください。

運転免許証を更新しましたが、会員情報変更の届出は必要でしょうか?

マイページより運転免許証情報の変更手続きをお願いします。変更内容を入力後、届いたメールに記載のURLより免許証画像のアップロードをお願いします。
その後、審査後に変更完了となります。審査は順次対応しておりますが、お申込み翌日10時以降を過ぎても承認メールが届かない場合は、お手数ですがコールセンター(0120-23-1723)までご連絡をお願いいたします。

退会したいのですが、どこへ連絡すればよいですか?

マイページでご自身で退会手続きを実施いただくか、コールセンター(0120-23-1723)までご連絡をお願いいたします。

その他

運転免許証(会員カード)を紛失した場合、どうすればよいですか?

速やかにコールセンター(0120-23-1723)へご連絡をお願いいたします。
紛失された運転免許証(会員カード)を無効と致します。
利用再開をご希望の場合、再発行した免許証を登録致します。

取得した個人情報はどのように管理するのですか?

データの特性に応じ、弊社で策定した管理ルールに基づいて、不正アクセス、
漏えい、滅失、き損等のリスクに配慮したセキュリティ対策を行っております。

先進技術について

e-Pedalとはなんですか?

瞬時に加速するときは強く踏み込み、ゆるめればブレーキペダルを踏んだように確実に減速し、さらに停止までする、発進 - 加減速 - 停止まで、アクセルペダルの操作だけイージードライビングを実現します。
e-Pedalについて詳しくはこちら
https://www3.nissan.co.jp/vehicles/new/leaf/advanced_technology.html

プロパイロット(高速道路 同一車線自動運転技術)とはなんですか?

高速道路での、単調な“渋滞走行”と長時間の“巡航走行”をドライバーに代わってアクセル、ブレーキ、ステアリングを自動で制御します。
高速道路の運転で感じるストレスが大幅に減り、ロングドライブの疲労を軽減し、ロングドライブの楽しさをいちだんと高めてくれます。
プロパイロットについて詳しくはこちら
https://www3.nissan.co.jp/vehicles/new/leaf/advanced_technology.html

プロパイロットパーキングとはなんですか?

3ステップの操作だけで駐車完了するまでドライバーをアシストします。ステアリング、アクセル、ブレーキ、シフト、さらにパーキングブレーキまですべて自動制御します。道路脇の縦列駐車も、ショッピングモールの並列駐車も、車庫入れなどさまざまな駐車スペースで、まるでクルマ自身に知能があるかのように作動。駐車の常識が変わります。
プロパイロットパーキングについて詳しくはこちら
https://www3.nissan.co.jp/vehicles/new/leaf/advanced_technology.html

先進安全装備とはなんですか?

通常走行時に、クルマの周囲をセンサーやカメラが監視。いつでも安心して運転できるようドライバーをサポートし、さらに危険な状態になりそうなときもクルマが瞬時に判断して危険回避をアシストします。
先進安全装備について詳しくはこちら
https://www3.nissan.co.jp/vehicles/new/leaf/advanced_technology.html

充電(一般)について

新型 日産リーフは走りながら発電·充電できますか?

はい。減速時の運動エネルギー(回転力)を電気エネルギーとして回収できるようになっています。

新型 日産リーフの充電にはどの位時間がかかりますか?

電気自動車(EV)の充電方法は、普通充電と急速充電の2種類があります。普通充電(200V)の場合は16時間程度(エンプティランプ点灯→満充電まで)、急速充電の場合は約40分(エンプティランプ点灯→80%充電まで)です。

急に出かけることになったときなど、充電を途中でやめてケーブルを抜いても大丈夫ですか?

満充電にする必要がなければ、途中で充電をやめても性能には全く影響しません。

低温時は充電時間が余計にかかりますか?

200V充電の場合は、温度による影響はほとんどありません。ただし急速充電の場合は、低温時、必要な充電時間が変わってきます。

雨や雪の日でも屋根のないところで充電できますか?

雨や雪の中でも充電できます。ただし、感電や漏電を防止する為に次のことに注意してください。
ぬれた手でプラグを抜き差ししない。
プラグや充電コネクターをぬらさない。
万が一、プラグや充電コネクターがぬれてしまったときは、布などで水分を拭きとる。また、暴風雨や雷が予測される中での充電はお止めください。

新型 日産リーフの充電口のプラグに触れても感電しないのでしょうか?

ご安心ください。充電口に充電ノズルがつながれていないときは、電流は内部で遮断されていますので、危険はありません。

充電している時に雷が落ちても大丈夫ですか?

家屋に落雷した場合は、電流が家屋配線に分散するため、車両や充電ケーブル自体が壊れることはほとんどありません。なお、新型 日産リーフはコントロールボックス内と車載充電器入口の保護装置により車両を守っています。
落雷した後の故障チェック方法として、充電ケーブルをコンセントに差し込んで、正常にLEDランプ(Readyランプ)が点灯すれば、正常です。
壊れた場合、LEDランプは点灯しません。雷が車両へ直撃した場合、充電ケーブルおよび車両が破損することがあります。ただし、雷の耐性は通常のガソリン車と同等です。

充電完了や充電の残り時間を確認する方法は?

メーターに表示されます。充電中の残り時間を見る場合は、パワースイッチをONにして、マルチファンクションディスプレイのメニューを選択すると表示されます。
また、EV専用ITシステムによりクルマから離れた場所からも携帯電話等で確認できます。

走行中に電池切れで立ち往生しないためにはどうすれば良いのでしょうか?

新型 日産リーフは、搭載ナビで航続距離内の充電スポットをご案内しますので、電池切れになる前に充電をお願いいたします。

サービスエリア/パーキングエリア、ショッピングモール、コンビニ等の充電スタンドは24時間営業ですか?

施設によって営業時間は異なります。各施設にお問合わせください。

充電ポートが前にあって、衝突時に問題はありませんか?

走行時には充電ポートには電気が流れていないので問題ありません。

コールセンター

営業時間

24時間・365日対応

  • 0120-23-1723 (無料)